Ja, vi tilbyder digitale gavekort, der leveres via e-mail.

Du kan finde dem under "Gavekort" i vores shop. Gavekortene fås i forskellige beløb og har ingen udløbsdato.

Sådan fungerer det:

- Køb et gavekort i dit foretrukne beløb

- Modtageren modtager gavekortskoden via e-mail

- De kan indløse det ved kassen på enhver ordre

Ja! Indtast blot modtagerens leveringsadresse ved kassen.

Prisfri følgeseddel: På forespørgsel kan vi også fjerne prisen fra følgesedlen. Kontakt os efter bestillingen på support@senkels.at med dit ordrenummer.

Vi sørger for, at din gave ankommer uden synlige prisoplysninger.

Tjek venligst først, om vores e-mails er havnet i din spam-mappe. Sørg også for, at du brugte den korrekte e-mailadresse, da du afgav din ordre.

Hvis du tror, du måske har indtastet den forkerte e-mailadresse, så skriv til os på support@senkels.at, og vi opdaterer den gerne for dig.

Tip: Tilføj support@senkels.at til dine kontakter for at sikre, at vores e-mails når din indbakke.

Hvis du endnu ikke har modtaget en forsendelsesbekræftelse, er din ordre stadig under behandling. De fleste ordrer sendes inden for 3-5 hverdage efter ordrebekræftelsen.

Når din ordre er afsendt, modtager du automatisk en forsendelsesbekræftelse til den e-mailadresse, du har angivet. Tjek venligst også din spam-mappe.

På grund af vores forsendelsessystem er der intet offentligt sporingsnummer tilgængeligt. Hvis du oplever forsinkelser, kan du kontakte os på support@senkels.at med dit ordrenummer, og vi giver dig en opdatering.

Du finder et link til at downloade din faktura i din forsendelsesbekræftelsesmail.

Hvis du har brug for en kopi af din faktura eller har problemer med at få adgang til den, kan du kontakte os på support@senkels.at med dit ordrenummer, og vi sender den til dig.

Hvis du endnu ikke har modtaget en forsendelsesbekræftelse og gerne vil ændre din ordre, så skriv til os hurtigst muligt på support@senkels.at.

Vi vil gøre vores bedste for at behandle din forespørgsel, inden din ordre sendes, men kan desværre ikke garantere det.

Tip: Jo hurtigere du kontakter os, jo bedre er chancerne for, at vi kan imødekomme din forespørgsel.

Kontakt os venligst hurtigst muligt på support@senkels.at, hvis du gerne vil ændre din leveringsadresse.

Vi gør vores bedste for at opdatere adressen, inden din ordre sendes. Bemærk venligst, at vi ikke kan garantere adresseændringer, når ordren er under behandling.

Tip: Jo hurtigere du kontakter os, jo bedre er chancerne for, at vi kan opdatere din adresse.

Du kan finde dit ordrenummer flere steder:

- Ordrebekræftelsesmail: E-mailen sendt til dig umiddelbart efter købet

- Forsendelsesbekræftelsesmail: E-mailen sendt, når din ordre er afsendt

- Din konto: Hvis du har en kundekonto, kan du finde det i din ordrehistorik

Dit ordrenummer begynder typisk med et # efterfulgt af tal (f.eks. #12345).

Ja! Vi tilbyder snørebånd i tilpassede længder. Vælg blot muligheden "Tilpasset længde" på produktsiden, og indtast din ønskede længde i centimeter.

Vigtigt: Snørebånd i tilpassede længder kan ikke returneres eller byttes, da de er individuelt fremstillet efter dine specifikationer.

Hvis du er i tvivl om den præcise længde, du har brug for, kan du tjekke vores størrelsesoversigt eller kontakte os inden bestilling.

I det meget sjældne tilfælde, at vores metaldupsko ikke passer gennem dine skos snørehuller, kan du gøre følgende:

1. Send dem tilbage til os, så vi kan lave dem om med særlig opmærksomhed på duppens tykkelse.

2. Hvis du ikke har bestilt snørebånd i en tilpasset længde, kan du returnere dem og få pengene tilbage.

3. Returner dem og bestil et par snørebånd med en mindre diameter.

Kontakt os på support@senkels.at, hvis du har brug for hjælp.

Den nemmeste metode er at måle dine gamle snørebånd.

Alternativt kan du tælle antallet af snørehulspar på dine sko og bruge vores størrelsesberegner på produktsiden.

Generelle retningslinjer:

- 3-4 snørehulspar: 60-75 cm

- 5-6 snørehulspar: 90-100 cm

- 7-8 snørehulspar: 120-140 cm

- Høje sneakers: 160-180 cm

Tip: Hvis du er i tvivl, anbefaler vi at vælge lidt længere snørebånd, da de lettere kan justeres.

Vores snørebånd er fremstillet af høj kvalitets jomfrubomuld med fuld fiberlængde for maksimal holdbarhed. Det giver en naturlig premium fornemmelse og fremragende slidstyrke.

Metaldupskoene er lavet af nikkelplettet zink, som giver en premium finish, der ikke let anløber.

Alle vores snørebånd leveres med en 6-måneders garanti mod oprivning.

Write content to answer to common questions your customers may have about your products, shipping policies..

For ordrer til Schweiz, Storbritannien og oversøiske destinationer kan importafgifter og skatter forekomme, når ordren ankommer til destinationslandet og overstiger en bestemt værdi.

Disse gebyrer opkræves af den lokale toldmyndighed og er uden for vores kontrol.

Vi anbefaler at kontakte den lokale toldmyndighed for at få oplysninger om gældende satser og fritagelsesgrænser, så du er opmærksom på eventuelle ekstra omkostninger.

Ordrer til UK: Vi tilbyder nu forsendelsesmuligheder, hvor moms allerede er inkluderet og betalt ved kassen.

Behandlingstid: 1-5 hverdage

Leveringstiden afhænger af den valgte forsendelsesmetode og destinationsland:

- EU: 3-10 hverdage

- UK/Schweiz: 5-14 hverdage

- Internationalt: 7-21 hverdage

Bemærk venligst, at leveringstider lejlighedsvis kan være længere i travle sæsoner eller på grund af forsinkelser hos transportøren.

Afhængigt af hvilken forsendelsesmetode du valgte ved kassen, er sporing muligvis ikke automatisk tilgængelig for dig, da logistiksystemet for den pågældende forsendelsesmetode ikke understøtter det. Dette gælder for alle forsendelsesmetoder, hvor kureren ikke er direkte navngivet.

Intern sporing: Sporingsinformationen er kun tilgængelig for vores interne team. Selvom vi kan se status på din ordre under transporten, kan vi desværre ikke give præcise leveringsdatoer. Vær sikker på, at vi overvåger forsendelser internt og gør vores bedste for at holde dig opdateret om leveringsforløbet.

Kurerlevering: For ordrer sendt med GLS, DPD, FedEx eller DHL Express vil sporingsinformation automatisk være inkluderet i din forsendelsesbekræftelsesmail.

Hvis du har spørgsmål om din levering, kan du kontakte os på support@senkels.at med dit ordrenummer.

Vi beklager at høre, at du ikke har modtaget din pakke.

Tjek venligst:

- Blev pakken muligvis leveret til en nabo?

- Har du givet tilladelse til levering på et sikkert sted?

- Er der et postrum eller en pakkeboks i din bygning?

Hvis du stadig ikke kan finde din pakke, kan du kontakte os på support@senkels.at med dit ordrenummer, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Vi undskylder oprigtigt, hvis en del af din ordre mangler.

1. Tjek for flere pakker

Tjek først, om du forventer flere pakker. Vi sender nogle gange ordrer i flere leveringer, især når varer kommer fra forskellige lokationer eller har forskellige leveringstider.

2. Varen mangler faktisk

Hvis du har dobbelttjekket din ordre, og varen bestemt ikke er der, løser vi det hurtigt for dig.

Send os venligst et foto af pakken, følgesedlen og indholdet af din pakke til support@senkels.at, og vi sørger for, at den manglende vare sendes til dig.

1. Defekt produkt

Vi beklager virkelig, at du har modtaget et defekt produkt.

Tag venligst et foto eller en video af snørebåndene, der tydeligt viser defekten, og send det via e-mail til support@senkels.at sammen med dit ordrenummer. Vi tilbyder en 6-måneders garanti mod oprivning på alle vores snørebånd.

2. Forkert vare

Vi beklager virkelig, at du har modtaget den forkerte vare.

Tag venligst et foto af den modtagne vare, følgesedlen, der viser, hvad du skulle have modtaget, og de faktiske snørebånd, du modtog. Send os billederne sammen med dit ordrenummer via e-mail til support@senkels.at.

Vi sørger for, at den korrekte vare sendes til dig hurtigst muligt.

Registrer venligst en returnering via vores online returportal på senkels.at/pages/returns.

Returpolitik - Varer er berettiget til returnering, hvis:

- Snørebåndene er i perfekt, ubrugt stand

- Snørebåndene IKKE er lavet i en tilpasset længde (tilpassede længder er udelukket fra returnering)

- Din ordre blev leveret for mindre end 14 dage siden

Bemærk venligst: Som en ung virksomhed med fokus på bæredygtigt forbrug tilbyder vi ikke gratis returneringer. Returneringsomkostningerne er kundens ansvar.

Refusionstidslinje: Refusioner behandles inden for 7 dage efter modtagelse af din returnering.

Returneringer modtages og behandles personligt af os. Det kan tage et par dage, før din returnering ankommer.

Refusionstidslinje: Når vi modtager din returnering, behandles refusioner inden for 7 dage og krediteres til din oprindelige betalingsmetode.

Betalt med Klarna? Du kan registrere din returnering og pause betalingen gratis, indtil returneringen er blevet behandlet:

- Log ind med din e-mailadresse hos Klarna

- Klik på din SENKELS-ordre

- Vælg muligheden "Registrer returnering" i bunden

Din faktura vil i mellemtiden blive sat på pause og automatisk opdateret, når returneringen er blevet behandlet af os.

Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Du kan dog returnere din ordre og få en refusion og derefter blot afgive en ny ordre i vores onlineshop for den vare, du ønsker.

Ombytningsproces:

- Registrer din returnering på senkels.at/pages/returns

- Send varerne tilbage til os

- Når vi modtager din returnering, behandler vi din refusion inden for 7 dage

- Afgiv en ny ordre for de varer, du ønsker

Vigtigt: Snørebånd i tilpassede længder kan ikke returneres på grund af deres individuelle produktion. Når du bestiller den nye vare, skal du sørge for at vælge den korrekte størrelse eller farve for at undgå yderligere ulemper.

Vi accepterer følgende betalingsmetoder:

- Kreditkort: Visa, Mastercard, American Express

- PayPal

- Klarna: Faktura, ratebetaling

- Apple Pay

- Google Pay

- SEPA direkte debitering (i udvalgte lande)

- Bancontact (Belgien)

- iDEAL (Holland)

Tilgængelige betalingsmetoder kan variere afhængigt af dit land.

Vi beklager, at du har problemer med at gennemføre din betaling.

Prøv disse trin:

- Skift browser: Prøv at gennemføre kassen i en anden browser. Det løser ofte problemet.

- Ryd cache og cookies: Prøv derefter købet igen.

- Brug en anden enhed: Nogle gange kan det være et lokalt enhedsproblem. Prøv med en nyere eller anden enhed.

- Prøv en anden betalingsmetode: Hvis én betalingsmetode ikke virker, så prøv en anden.

Hvis du stadig har problemer, kan du kontakte os på support@senkels.at, og vi hjælper dig gerne.

Du kan sætte din Klarna-faktura på pause som følger:

- Log ind på din Klarna-konto

- Gå til sektionen, hvor dine fakturaer vises

- Find den specifikke faktura, du vil sætte på pause

- Se efter muligheden "Pause" eller "Udskyd betaling", eller vælg "Rapporter returnering"

- Klik på den relevante mulighed for at sætte betalingen på pause

Ved at sætte fakturaen på pause udsætter du midlertidigt forfaldsdatoen og undgår mulige rykkergebyrer eller ekstra omkostninger.

Tip: Hvis du returnerer din ordre, registrer returneringen hos Klarna, så din faktura automatisk sættes på pause, indtil vi behandler den.

Du kan oprette en kundekonto på to måder:

Mulighed 1: Registrer dig direkte - Klik på "Konto" i øverste højre hjørne af vores hjemmeside, og vælg derefter "Registrer".

Mulighed 2: Under checkout - I slutningen af checkout-processen vil du blive tilbudt muligheden for at oprette en konto.

Fordele ved at have en konto:

- Se din ordrehistorik

- Spor dine aktuelle ordrer

- Gem dine adresser for hurtigere checkout

- Nem adgang til fakturaer

Klik på "Glemt adgangskode" på login-siden, og indtast din e-mailadresse.

Du modtager en e-mail med et link til at nulstille din adgangskode. Tjek venligst også din spam-mappe, hvis e-mailen ikke dukker op i din indbakke.

Tip: Nulstillingslinket er gyldigt i en begrænset periode. Hvis det udløber, kan du blot anmode om et nyt.

Hvis du fortsat har problemer, kan du kontakte os på support@senkels.at.